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东湖区局构建“大运维”,助力营改增
来源:hjcr88.com | 作者:皇嘉财润 | 发布时间: 2016-06-20 | 2694 次浏览 | 分享到:
为助力营改增的全面推开,提高服务效率,东湖区局对导税台、网上运维和营改增咨询服务热线进行深度整合,组成由7人组成的“大运维”团队,采取集中办公的方式,专门负责答复各项涉税事项的电话咨询、网络咨询和现场咨询,同时负责CA钥匙的发放及自助设备的使用指导。经过一个月的试运行,运维团队运转良好,5月份共接听电话1478个,其中营改增热线270个,拔出电话117个,平均每天话务量达76个;处理企业QQ群营问题224个,通过税企通平台推送消息1次;现场制作并发放CA钥匙1625个;现场回答各类咨询问题2793个;现场提供操作指导1154户次,其中现场指导A、B级纳税人取消认证操作356户次。此次大运维团队的构建,有效缓解了营改增全面推开后窗口人员的工作压力,同时确保了对外政策解答的口径一致性与专业性。