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福建省12366纳税服务中心迎来首个公众开放日
来源:www.hjcr88.com | 作者:皇嘉财润 | 发布时间: 2017-05-08 | 2533 次浏览 | 分享到:
  “您好,这里是12366呼叫中心……”走进福建省国税局12366纳税服务中心,30多名接线员忙碌而有序地回答着纳税人的来电咨询,根据电话的咨询,他们第一时间调出相关的资料,用最快的速度细心为纳税人解惑。
  4月28日上午,福建省国税局12366纳税服务中心迎来了首个公众开放日。10名纳税人代表和多家媒体应邀走进福建省国税局,近距离参观12366纳税服务中心工作现场、福建国税文化建设展厅等。
  4月份,福建省国税局迎来了全国第26个税收宣传月。据介绍,今年的宣传主题是“深化税收改革、助力企业发展”。为了让大家走进国税、了解国税、支持国税、监督国税,让社会各界和广大纳税人零距离接触国税工作,多角度、多方位了解国税部门服务理念、办税流程等,以此增进征纳沟通,消除误解、增进谅解、加深理解,福建省国税局特此举办公众开放日活动。
  福建省国税局局长林京华热烈欢迎纳税人代表和媒体走进省国税局,走进12366纳税服务中心。他指出,福建的税收工作离不开企业的支持,“开放日并不只是今天,希望广大纳税人能通过12366热线、国税局官方网站、局长信箱等多个渠道向我们反映,我们一定会及时作出解答”,林京华说道。
  据悉,福建国税12366被称为“听得见的纳税服务”。自2011年6月上线至今,已累计服务纳税人近300万人次,满意度达99.9%以上。特别是在全面推开营改增试点期间,月最高服务量超10万人次,人均每日服务100人次以上。在日前公布的2017年第一季度12366热线日常检测情况,福建国税12366在全国36家国税单位中以综合得分99.7的成绩位列第二。
  值得一提的是,为突破人工在线咨询的时间、人数限制,免除纳税人“赶点咨询”“排队咨询”的不便,中心开通了网络在线实时咨询系统——智能机器人“小智”,实现了24小时随时答复纳税人咨询问题。2016年,智能机器人“小智”共服务纳税人80494人次,占12366纳税服务中心咨询服务量的12%。
  此外,中心还定期推出由福建省国税局业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。
  据介绍,12366纳税服务中心目前共有工作人员46位,平均年龄27岁,本科以上学历占96%,是一支具备专业素养、充满青春活力的年轻队伍。面对多项税收改革任务,他们秉持“用心倾听 真诚服务”的宗旨,坚持“问需、问策、问效、问才”,执着坚守、真情服务,目前已获得“全国青年文明号”“福建青年五四奖章集体”“省直级巾帼文明岗”“福建省直机关五四红旗团支部”、“福建省直机关最佳志愿服务组织”等多项荣誉。
  “公众开放日活动是外界了解国税的新窗口、税企沟通的新桥梁和征纳互动的新平台。我们希望通过这个活动展示福建国税团结、专业、真诚和进取的风貌。”福建省国税局纳税服务处处长朱文翀说道。